2018年,全省12315平台接收消费者投诉171003件(不含全国12315互联网平台分送我省处理的投诉,下同),超过接收诉求总量的26.14%;投诉量比上年增加15697件,增幅为10.11%;投诉量月均1.43万件，比上年多1308件。其中商品类投诉78930件、服务类投诉92073件,分别占投诉总量的46.16%和53.84%。

商品类投诉量居前十位的依次是:交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、计算机产品、食品、首饰、房屋; 服务类投诉量居前十位的依次是:文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮住宿服务、房屋装修服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、教育培训服务、租赁服务。

2018年消费投诉新特点：

(一)投诉量明显增长,且持续走高

2018年消费投诉量以超过10%的增速,延续近几年的持续走高态势。近六年来,全省12315平台直接接收的投诉量呈逐年递增之势。2018年投诉量较2013年增长近一倍,增

幅达到92.55%,占比增加11.8个百分点。

(二)服务类投诉量呈两位数增长,占比超越商品类投

2018年服务类投诉所占比重达到53.84%,是首个服务类投诉量总体超越商品类投诉量的年份。服务类投诉占比较上年增加了10.6个百分点。服务类投诉占比持续增长,服务领域消费投诉不断增多,反映出服务领域消费维权问题的消费者关注度越来越高。这也从侧面反映出我省正不断向“服务型消费”为主的结构调整。

(三)网络消费投诉再创新高,更多指向新消费领域

2018年网络消费投诉量近3万件,比上年增长56.77％，占投诉总量的17.13%,占比增加了5.1个百分点。网络消费投诉指向趋于多样,从传统的服装鞋帽、家用电器等商品向

网订酒店、景点门票、餐饮和网络租车、线上教育培训、游戏直播等服务新领域延伸;从传统零售电商平台向拼团网购、返利类网站、跨境海淘等新模式扩展。

来源：长江云