每年的315活动，都备受关注和期待。我们想知道在过去一年里，我们的消费环境发生了哪些变化？我们的生活是不是更好了一点？我们更想知道在这一天，会有哪些消费陷阱被曝光？哪些黑幕被揭穿？

2020年度湖北消委（协）组织受理投诉情况大数据发布2020年，全省各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计9.3万余人次，其中受理消费者法律咨询1.3万余人次，受理消费者投诉79108件，已解决74595件，解决率94%，为消费者挽回经济损失7898万元。

2020年消费投诉呈以下特点：2020年，受新冠肺炎疫情影响，人们消费方式急速变化，各类消费问题层出不穷，部分消费领域短时间内突增大量投诉。与2019年同比投诉增长高达126%。

2020年消费主要投诉热点

（一）餐饮服务问题多。2020年，全省各级消委组织受理餐饮服务类投诉6982件，占投诉总量8.83%。

（二）美容健身、教育培训等预付式消费难点多。2020年，全省消委组织受理预付卡投诉，占总量7.99%。

（三）汽车销售陷阱多。2020年，全省消委组织受理交通工具类投诉3100件，占投诉总量3.92%。

（四）远程购物欺诈多。2020年，全省各级消委组织受理网络购物类投诉4407件，占投诉总量5.57%。投诉主要反映社区团购、网购在质量、售后、价格、物流等方面存在的问题，特别是一些网店以次充好、以假充真、虚假折扣、虚标原价以及货不对版等行为严重损害消费者合法权益。

（五）直播带货、网络游戏消费槽点多。直播带货“槽点”主要集中在商品描述不实，宣传时使用绝对化极限语言，低价推销劣质商品，销售三无产品等；网络游戏“槽点”主要集中在超额充值难退、免费试玩上当、诱导打赏等问题，消费者权益频受损害。 

新消费领域侵权问题“五花八门”

当前各类消费新业态、新模式不断涌现，如直播带货、长租公寓、网络游戏、在线视频教育等深受广大消费者青睐，但在人们高频消费的同时，逐渐也暴露出各种安全隐患，投诉呈现新情况、新热点，消费维权需求呈现多元化、多样性。

今年的315我们在行动，湖北经视再次重拳出击，首次联合北京广播电视台生活频道、天津海河传媒中心、贵州广播电视台公共频道、河北广播电视台都市频道、海南广播电视台等，实现全国六省（市）大联播。跨省调查，消费维权，最强发声！

3月14日晚18点

湖北经视《经视直播》

特别节目——315我们在行动 

即将开播，敬请期待▼

湖北经视315消费者权益保护日，全国六省（市）大联播视频号

除了电视节目，我们还将在学习强国、人民日报客户端、央视新闻+、新华社现场云、长江云、经视直播抖音号、经视直播官方微博、湖北经视视频号、湖北经视头条号等网络直播平台同步直播，欢迎大家准时收看！

在观看节目的同时

如果您还想参与吐槽

也可以来我们专门设置的

315小纸条“吐槽专区”进行互动 

互动话题1：你会为了几块钱的消费维权吗？

互动话题2：你有没有被虚假好评坑过？

互动话题3：买车过程中你遇到过哪些烦心事?

互动话题4：我对315消费维权有话说……

您的吐槽，

还将在315晚会现场展示哦！

怎么参与吐槽呢？

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扫描以下二维码进入“经视朋友圈”小程序

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即可在湖北经视“315消费者维权”专区爆料交流

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拨打湖北经视热线电话：87311111 爆料咨询

我们的征集和调查会一直继续！

3月14日晚上，“315我们在行动”《经视直播》特别版即将播出，如果大家对消费维权有话说，可以随时拨打热线电话：87311111，或者关注湖北经视公众号，进入315投诉专区，讲出你的经历，和我们一起守护消费安全。

图文来源：湖北经视微信公众号

责任编辑：谢珊

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