8月26日，记者从湖北省民政厅获悉，日前，民政部确定武汉市、荆州市、孝感市和鄂州市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区，并设置统一12349热线电话。

12349热线提供什么服务？

儿童救助保护热线将按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则，设置统一的12349热线电话，受理儿童救助保护相关政策法规咨询服务、各类侵害未成年人权益案件线索、儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务。

12349热线帮助哪些对象？

省民政厅相关负责人介绍，困境儿童主要包括：

因家庭贫困导致生活、就医、就学等困难的儿童；

因自身残疾导致康复、照料、护理和社会融入等困难的儿童；

以及因家庭监护缺失或监护不当遭受虐待、遗弃、意外伤害、不法侵害等导致人身安全受到威胁或侵害的儿童。

12349热线解决什么问题？

据悉，试点地区将致力探索打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题。

救助保护热线将高质量满足困境儿童对美好生活的需求，全面提升救助保护服务水平，实现关爱保护效益最大化，让困境儿童在良好的社会氛围中健康快乐成长。

图文来源：湖北日报 记者杨麟 湖北省民政厅

责任编辑：许蓓

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