疫情防控形势向好，湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部发布通告：

3月25日零时起，武汉以外地区解除离鄂通道管控，赤壁北站正式开站！

进站乘车及出站应该注意什么？疫情期间购买的票如何退？你关心的都在这！仔细看完！

关于购票、进站、候车、出站的注意事项：

出行前准备

1.检查身体状态（持有湖北健康码“绿码”）

2.全程佩戴口罩

3.避免人员聚集

4.严禁携带酒精等易燃易爆危险品。

（为了维护铁路公共安全，疫情期间也不能携带酒精、84消毒液等，建议使用消毒湿巾、棉片等。）

5.至少提前30分钟到站，预留足够的时间验证进站。

购票、退票、改签

1.提前准备好身份证等有效证件。

2.排队时与他人保持一人以上距离。

进站

1.持湖北健康密码“绿码”有序排队，配合工作人员核对健康码及测温等工作。

2.提前准备好身份证等有效证件。

3.佩戴口罩（人脸识别时，短暂摘口罩不影响）

4.排队实名制验证、安检候车时，要与他人保持一人以上距离。

候车

1.分散就坐

2.不和邻座及其他旅客过多交流，更不要相互交换食物。

3.如附近旅客有明显咳嗽打喷嚏等症状，可联系工作人员报告情况，勿靠近围观。

出站

1.境外人员或近期有过出入境记录的，请如实申报并登记。

关于疫情期间退票，为了抗击疫情需要，铁路部门多次调整免费措施。

最新措施如下：

01

对在2020年2月5日24时前已购车票的旅客，退票时免收手续费。

旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，自2020年2月6日0时起，在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

2020年2月6日0时后购买的车票，除学生票外，仍按照铁路原有退票规定办理。

铁路规定：

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的，退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费。

02

学生票退票时免收手续费，购买学生票时间延长

考虑各地学校开学时间不同，至铁路部门另有通知止，购买学生票需退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

鉴于疫情防控期间各地学校开学时间延迟的实际，为方便学生寒假结束顺利返程，铁路部门决定将2020年寒假学生票乘车截止时间从原规定的3月31日延长至5月31日。

2月1日起，购票人需提供乘车旅客本人的手机号码，漏掉这一步将无法正常购票。

03

对在火车站进站通道关闭的地区已购火车票的旅客办理退票的，退票时限再延长。

疫情期间，车站进站通道关闭地区的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费；旅客如使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的，还可在车站进站通道恢复开放之日起30日内（含当日），到票面发站或购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费。

04

疫情期间列车停运导致退票

旅客在列车停运之日前购买的后续车票，因列车停运需退票时，不收取退票费。

05

购票时需提供乘车旅客手机号码

根据有关部门要求，为加强疫情防控工作，便于在需要时及时与乘车旅客本人取得联系，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码；未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。该举措在12306网站（含手机客户端）先行实施，车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施。

提示：

对于旅客通过第三方软件购买的火车票，退票时产生的问题，铁路部门不承担相关责任。

关于优化电子客票

退票手续

自2月28日起

优化电子客票退票手续

该优化调整将长期执行

不同购票方式相应退票攻略

使用电子支付，未领取报销凭证

01

使用电子支付方式，通过铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的退票方式：

通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票手续，票款将原路退回您的支付账户，完成退票手续。

使用电子支付，已领取报销凭证

02

在铁路12306网站（含手机客户端）、车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的退票方式：

您可通过铁路12306网站（含手机客户端）先行在线办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回您的支付账户。

PS：非注册用户，请看第4条。

使用现金支付

03

使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的退票方式：

您可通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

PS：非注册用户，请看第4条。

非铁路12306注册用户

04

在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如未注册成为铁路12306网站（含手机客户端）用户，怎么办？

如果您不是铁路12306网站（含手机客户端）注册用户，可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证，旅客朋友在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，即可在线办理退票。

提示

1.为了更加方便办理退票手续，请旅客朋友们注册成为“铁路12306”用户（请认准官方），并通过刷脸验证。

2购买电子客票的旅客，可于不晚于票面发车时间前25分钟在铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票。

3.旅客朋友们一定要妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

4.目前除兰新高铁外，全国高铁和城际铁路已有1053个车站实行电子客票。旅客购买电子客票后，若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票，暂不能在网上办理退票。

无论从何渠道购票

推荐使用电子支付方式

不提前领取报销凭证

改签、退票会更方便

报销凭证不是纸质车票

无报销需求

尽量在行程结束后再领取

（乘车之日起30天内均可领取）

来源：云上赤壁

责任编辑：谢珊