以优惠为由头,吸引消费者办理储值卡、消费卡,办理之后门店却突然关门,甚至仅以一纸公告打发消费者……预付式消费已成为消费者投诉维权的热点问题之一。遇此情况,消费者该如何维权?怎样才能减少风险?28日,武汉市商务局和武汉市金融局联合发布《单用途商业预付卡风险防范案例及指南》,提醒消费者注意防范。
武汉市民贺女士介绍,3个月以前,小区附近开了家生鲜店,可免费送货上门。开业期间办卡存5000元送5000元,号称仅100个名额,送完即止。想着家里总是要买菜的,优惠力度这么大,她果断办了卡。刚开始一切正常,可半个月后,贺女士又准备照常下单时,发现系统维护无法正常使用,拨打客服电话,对方只说暂停营业,后来电话再也没人接了。
武汉市商务局相关负责人表示,贺女士所办的预付卡,实际上运作模式是变相承诺高额回报,资金运转难以长期维系,一旦资金链断裂,消费者将面临严重损失。该负责人介绍,各种各样的储值预付卡,如剪发卡、美容卡、购物卡等,都有一个共同的名字:单用途商业预付卡,商务部门只对企业法人发行单用途卡实行备案管理,个体工商户不属于商务部门备案管理的范围,体育健身行业发行的健身卡也不属于商务部门监管的单用途卡。单张不记名卡限额1000元,单张记名卡限额5000元。
消费者该如何辨别商家的诚信风险和经营风险呢?武汉市商务局透露,首先要看营业执照。看商家属于个体工商户还是企业法人,个体工商户可能诚信风险和经营风险较高;看商户登记注册的时间,若经营未满一年,存在风险,若尚未开业就预售单用途卡,需特别谨慎考虑。并且,商家承诺的优惠幅度越大,商品或服务的单价低于市场均价时,风险可能越大。
武汉市商务局建议,消费者在购买单用途卡时,要注意理性消费,先单次消费或预充小金额体验,不要被商家的各种优惠、折扣迷惑,一次预存大笔金额。同时,办卡时一定要签订正式书面协议,协议上必须说明权利义务、服务项目、产品名称、扣费标准、使用范围及期限,并注明单方不能继续履行合约后的违约赔偿方式和退款条件等。此外,要求商家开具发票等购物凭证或者服务单据。
“当自身合法权益受损时,消费者要及时与商家协商,必要时向消协、市(区)市场监管局投诉;发现商家违规发卡的向市(区)市场监管局举报;一旦发现存在非法集资倾向时,应及时向金融局举报或向公安机关报案。”该负责人表示。
来源:楚天都市报
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