手机支付，输个密码、按个指纹，钱就付出去了，这也是当下最流行的付款方式。可是有些人却因为这个方便苦恼不已。这是怎么回事呢？

家住襄阳市樊城区的邓女士在樊城区的清河二桥附近做生意，8月初，她收到了一条银行卡的扣费短信，发现自己这张银行卡的余额比前段时间少了近一万块钱。

小龙妈妈 邓女士：我就查了一下他买了一款手机游戏里的钻石，一共从8月2号到7号共29个单，消费了9826元。

因为只有儿子用过自己的手机，根据手机上的订单，邓女士发现这钱都用来买游戏装备了，她立即向苹果客服进行了核实。小龙妈妈 邓女士：核实了一下这些订单编号都是对的，他说要上传系统让我再等五分钟看能不能退，一共联系了五次说不能退，也不给原因，他就让我找腾讯，他说这是腾讯的游戏。

邓女士在网上查到了腾讯科技未成年服务热线，打了过去。

邓女士：他说如果是零钱或者财付通支付的都可以退，但是这个钱是通过苹果的APP内购买，这个钱都在苹果里面，他们退不了。

想着儿子小龙今年才十岁，购买游戏装备时也没经过自己允许，是偷偷刷的钱。邓女士再次联系到了腾讯科技的客服热线。

电话采访 腾讯客服：因为苹果是单一独立的平台订单充值的，只有联系苹果客服才能处理的（一般的情况未成年人用大人的账户偷偷的买的应该是可以退的），我们也是非常想帮助你的，但是苹果系统，我们确实是无法进行查看的。

无奈之下，邓女士只有再次联系上了苹果客服。

苹果客服：这边显示订单审核是没有通过的，审核没通过我们这边是没有办法做任何处理的，苹果所有的消费购买是需要ID账号和相关的ID密码的，在购买也就是小孩购买的过程中小孩对这个密码是有所了解的。

按照苹果客服工作人员的解释，在苹果手机上购买商品，苹果系统不仅需要手机的密码，还需要ID账号及密码，还有支付密码。目前订单已完成交易，他们也不能确认是不是小孩操作的，所以这个款项他们无法退还。对此，有律师表示，未成年人是限制民事行为能力的人，只有在家长允许的情况下，他的民事行为能力才能够成立。也就是说，邓女士手机购买的商品款项到底符不符合退款条件，主要取决于儿子小龙在买游戏装备时，对手机以及支付密码是通过邓女士得知的，还是自己暗地里盗取的。

律师 曹其国：对于这个事情，如果没有告诉小孩密码，而小孩盗用他目前的密码进行购买的话，我们认为这个交易行为是无效的行为，那么对方应该返还相应的款项，当然小孩应该返还装备，那么对此双方可以协商，如果协商不成，可以通过人民法院进行诉讼。

（责任编辑：曹巍）