宜昌市夷陵区的基层治理秉承着“小事不出村，大事不出镇”的理念，当村民们遇到矛盾纠纷时能就地化解。来看看事情是如何处理的？

前不久，宜昌市夷陵区平湖社区的刘女士遇到了一个糟心事。她的七岁儿子在楼下玩耍时，被楼下餐馆养的一条大狗咬伤了脸。

宜昌市夷陵区平湖社区居民 刘女士：当时我在家里做饭，小孩子回来了就在楼下玩，突然他哭的声音很大。别人告诉我，我的小孩被狗咬了。我下去一看满脸都是血吓死人了，我马上送医院去给他治疗。

刘女士儿子脸上的伤口有五厘米长，医生说，长大后有留下疤痕的可能，后续还要再做两次伤口修复手术。事情发生后，刘女士的儿子半夜经常做噩梦、哭闹。当刘女士联系对方商议赔偿费用时，双方产生了分歧。

宜昌市夷陵区平湖社区居民 刘女士：我找他几次，他就是不愿意多给钱，就说给点近期的医疗费，打点狂犬疫苗就行了。脸面就是一个形象，我肯定要把他治疗好，肯定想把他弄到好一点的医院去做一下整形，因为我觉得这个伤口太深了。

刘女士要求对方赔偿后续医疗费、精神损失费、误工费共计四万五千元，然而对方表示拿不出那么多钱，只能赔偿一万元。协商无果后，刘女士在“夷陵一家亲”的平台上留言请求帮助，随后社区居委会联系双方进行调解。

宜昌市夷陵区平湖社区福利委员 刘金桥：刚开始跟我们说的是一万块，最后说一万五。我劝他们双方各自让一步，我也把餐馆老板的实际情况(介绍了)，他确实很困难。最后我们说的(赔)两万块钱，还有一万多需要刷信用卡支付。最后以两万五达成了协议。

宜昌市夷陵区平湖社区居民 刘女士： 比开始他们答应的还是好了点，最终赔了我两万五，还是蛮感谢他们的。

自“夷陵一家亲”平台上线以来，仅宜昌市夷陵区平湖社区，通过平台留言处理的矛盾纠纷就有十几起。系统甚至可以通过矛盾双方的关系网自动匹配到熟人，辅助基层治保主任进行更优化的调解。

宜昌市夷陵区平湖社区福利委员 刘金桥：在夷陵一家亲平台出台以前，主要是通过居民来找我们，我们才知道居民需要我们参与调解，我们都是被动的。但是自从这个平台推广以来，我们化被动为主动，只要是发现了，就会第一时间找到当事人。我们是百分之百的参与调处，化解率达99%。

宜昌市夷陵区平湖社区网格员 罗蓉蓉：有了这个软件后居民可以随时随地向我们表达他的诉求，或者反映他的问题。我们可以及时了解。如果有矛盾纠纷，我们可以及时化解，这样可以避免纠纷的扩大化。

来源：垄上行

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