网购现在已经深入到我们的生活了，那您有没有想过当咱们跟客服咨询商品信息时，电脑屏幕对面的坐着的会是什么人？他们的日常工作又是什么样的呢？

一排排电脑桌前，一群电商人正忙着回复客户咨询、设计网页、撰写产品文案……这是一个特殊群体创业团队：团队成员，包括创始人李小云和她的丈夫田开成，以及合伙人靖银平都有不同程度的身体障碍，但工作起来却与常人无异。简单的安排好上午的工作，李小云他们乘车出发，今天他们有一项重要的任务。

云客电商创新创业中心负责人 李小云： 我们现在要去家具厂，跟他们谈一下网上销售的业务。这个客户以前没接触过，今天是第一次去。 我说前期我们美工、文案还有运营我们都给你免费，只有客服是要收费的。因为我们的客服是残疾人，我们残疾人不容易，这个业务如果谈好了就又可以带动2个残疾人就业。

去年，在阿里巴巴和中国红十字会的支持下，李小成立了“襄阳云客电子商务中心”。仅仅一年多的时间，他们就与9家客商达成常年网店客服外包合作协议，代理销售的产品。

云客电商创新创业中心负责人 李小云： 食品、服装婴儿用品、渔具还有眼镜。这些企业有的是网上联系的，本地的，就是自己上门跟商家达成协议，然后签订合同。

今天是星期天，为了配合客户的时间，李小云前期多次发出邀约才终于能够跟客户见上一面。如果最终能够达成合作意愿，将成为云客服的第10家合作企业。

某家具公司 总经理 张海涛 ：他们在网上这一块懂得比较多一些，包括怎么建网站、怎么上传、产品怎么运作运营，他们这一块比我们懂得多。后期我想以他们为主，不管做店铺还是做销售这一块，以他们为主做起来。

与企业顺利的达成初步意向让李小云送了口气，对她来说，像今天这样一上午就能谈下来的客户以前还从没有过。

云客电商创新创业中心负责人 李小云： 印象最深的一个跟单客户商谈的过程中，有跟过一年的才跟我们签成协议。大部分的商家对我们持怀疑的态度，能否胜任，用我们的真诚和执着还有我们的付出。

为了客服偏见，李小云和他的团队付出了常人难以想象的努力。在她的带领下，团队在业内做出了口碑，2018年全年取得的成绩更是让李小云惊喜万分。

云客电商创新创业中心负责人 李小云 ： 那个数据分析出来了，给我们看了一下。所有的截图发来给我一看，我都不敢想，当时我想我们不得了， 一下子卖了一个亿。然后我在想，如果这一亿是我的钱该多好呀。

“魔豆妈妈”逆袭人生 播撒阳光

47岁的李小云出生于襄阳市襄州区黄龙镇。从小脊柱侧弯的她，尽管有大专文凭，找工作时依然处处碰壁。无奈之下她只好与患有小儿麻痹症的丈夫一起，靠着卖菜、卖水果、做家电维修……养育着双胞胎儿女。2010年，襄州区妇联推荐李小云参加了一个为期10天的“魔豆爱心工程”电子商务培训班，依托公益基金提供的一台液晶电脑和10000元创业基金，李小云开始了电商创业之路。

云客电商创新创业中心负责人 李小云: 老师给的网址，不会的继续听。记得有一次我跟老田两个人三天三夜没睡觉，就是为了处理一个图片。

有了这股钻研劲儿，李小云很快通过销售袜子 服装等产品获得了第一笔收益。2015年李小云开始转型做云客服，为当地知名的休闲食品做起了营销。

云客电商创新创业中心负责人 李小云： 在我们出货的时候，我印象最深的一天，那个大卡车我们一天走了三车货。6月份的时候，营销额翻一番。老板统计了一下，当时是140万。老板自己都不敢想。效益一出来，厂里立马就断货了。他后来又投了三条生产线，我们残疾人要自信 自强，把自己当健全人来跟客户交流，必须用心去服务，心与心的与买家交流，这样没有做不好的事情。

通过亲身经历，李小云发现只要掌握基本的运作技巧，能熟练运用双手敲打键盘就能完成电商客服的工作内容，甚至可以在家就业。陈小云也因此产生了帮助更多残疾朋友的想法，于是她带队成立了“襄阳市残疾人创新创业孵化基地“

学员李香英： 你看小云姐通过这行做得很好，我如果好好做结果不是和她一样的吗? 干哪一行，你的前辈就是你的前途，她的结果就是你想要的 。

云客电商创新创业中心总经理 靖银平： 李小云大姐从事淘宝、天猫、云客服多年，有丰富的经验。在云客服工作分工这一块，我们也有明确的分工。我负责授课，她负责运营和操作，这个工作配合得很默契。

云客电商创新创业中心负责人 李小云： 因为我们是用语言用文字在传输，他看不到我们是什么样的，我们残疾人要自信、自强，把自己当健全人来跟客户交流，必须用心去服务，心与心的与买家交流，这样没有做不好的事情。

目前，李小云的团队已帮助200多人成功创业、就业，其中80%为残疾人，多次荣获国家级、省级创新创业奖项。创业团队的多名成员在李小云的感染下，主动参与社会公益服务工作。对于未来，李小云还有更大的梦想要去实现

云客电商创新创业中心负责人 李小云： 打算在三年内，带动三到五十名残疾人和我们的魔豆妈妈一起开淘宝店，做云客服。在我们襄阳市区乃至全国范围内，有这个意愿做云客服开淘宝店的，我们线上线下都可以免费教他们。

责任编辑：谢珊