荆州市公安县的几位乡亲，家里屋顶的瓦片，仅仅过了两三个冬天，就出现了严重的裂缝、破碎。让人哭笑不得的是，这些瓦片，都还是号称“超强抗冻”的瓦片。报道发出之后，我们又收到了荆州市江陵县、沙市区等多地乡亲的反馈，他们买的瓦片也出现了相同的问题，而且都是同一厂家生产的。
朱大姐是荆州市沙市区岑河镇一家农庄的工作人员，她告诉记者，农庄房顶的瓦片，跟公安县乡亲们反映的情况一样，一到冬天就破裂，每天扫的烂瓦片都有不少。
朱玉玲：“我们扫了好多碎瓦都扔到垃圾桶里面去了，一块一块地掉下来了，因为我们客人要往这边走，如果说把别人头砸了，肯定要赔偿的呀。”
朱大姐说，农庄是2016年建起的，共用了7200片瓦，过了3个冬天，一年比一年破碎得厉害。到了下雨天，房间渗水漏雨，给他们农庄经营，带来了很大的麻烦。农庄出现问题的瓦片，与之前记者在荆州市公安县报道的瓦片一样，都印有“锦汇”字样。当初销售给农庄瓦片的经销商万师傅说，这三年来，他收到了很多瓦片出问题的反馈，除了农庄之外，荆州市江陵县也有很多，而这些瓦片全部都是同一个生产厂家。
朱玉玲：“湖北锦汇陶瓷有限公司，它的批次很多，我以前发现有问题的都是锦阳牌子的，这个艳阳天牌子的我也有发票。”
经销商万师傅说，经他手卖出去的瓦片，损失最大的是江陵县一个小区。“2016年的冬天，一场大雪，结冰之后就全部一块块冻掉了。因为人家的损失很大，三十户，有十几万的损失。”
出现了这么大的损失之后，小区施工方怀疑瓦片存在质量问题，和万师傅一起拿着瓦片，到荆州市产品质量监督检验所进行了检验。
万永铜：“检验结果是不防冻，不合格产品，经过15次冻融循环出现剥落、裂纹，判定为不合格。”
经销商：
多次找厂家均无结果 如今自己成被告
万师傅告诉记者，瓦片出现问题之后，他也曾多次联系厂家进行交涉，但是问题一直没有解决。
“结果我到厂里去找他们理赔，他们说是说过几天派人来看，实际上一直没有派人来看，还有一个杨总，他让我把条据都交给他了，但是到今天他也没来过。”
万师傅说，他从2011年开始销售湖北锦汇陶瓷有限公司的瓦片，前几年一直都没出现什么问题，但从2016年开始，就陆续有大批用户反映瓦片过冬就碎裂。
万永铜：“都是优级瓦的价格，我从来没找他买过一级瓦，他跟我开的所有的收据，都是优级品，没有一级品的瓦。”
如今让万师傅更糟心的是，因为代理销售这种瓦片，他还摊上了官司。“原告是承包那个小区的承包方，被告就是我和湖北锦汇陶瓷有限公司。因为我是把瓦卖给他们的人。他们厂家搞这种不合格的产品，我们又受害，又当被告。”
厂家：
相关负责人多次变动 解决问题需走流程
不同地方在同一厂家购买的瓦片，都是从2016年开始，陆续出现过冬破碎的问题，而且公安县和荆州市两地的经销商都表示曾多次和厂家联系、交涉，都没有结果。
那么，瓦片的生产厂家是否真的如乡亲们所说，态度消极，对自己产品的售后工作不作为吗？
当天下午，记者和万师傅一起，来到了位于宜昌当阳市的湖北锦汇陶瓷有限公司，一位姓陈的部门主任接待了我们。对于产品售后的相关负责人，陈主任说最近几年有一些变动。
瓦片经销商万永铜：“我是2018年来的时候，我最开始是找到你，然后你说移交给杨主任，我又找杨主任，杨主任我跟他微信上聊了，杨主任他又说辞职了。”
湖北锦汇陶瓷有限公司 安环部 陈主任：“您说的属实，我确实移交给他了。”随后，记者又向陈主任反映了公安县的代理商张强师傅销售的瓦片，也出现多处破碎情况，根据张师傅的说法，他曾多次联系厂里反映产品质量问题，但都没有结果。
公安县瓦片经销商 张强：“管销售的总经理，他就安排负责我们这边的经理接待我们，接待我们说是说的蛮好，反正后来跟他打电话就是张三推李四，李四推张三，说我又调走了，反正就是这样，没有一个明确的回应。”
湖北锦汇陶瓷有限公司 安环部 陈主任：“你们说的，包括张强说的，我们业务员那个潘经理也走了，潘经理也通知我们。”
《垄上行》记者：“那个冯经理还在不在？”
湖北锦汇陶瓷有限公司 安环部 陈主任：“那个冯经理现在在这里，但是目前我们没有接到冯经理转来的信息，所以说你们这时候说了我会找冯经理的。”
按照陈主任的说法，公司负责售后的相关人员多次变动，所以才导致了万师傅他们反映的问题，直到现在他才了解。那么，对于这些问题瓦片，到底该如何解决呢？
陈主任：“目前我也不清楚，你们来找到我了，我来跟领导反映，只是目前公司不明确。”
那么作为企业来讲，如果消费者产品出现了问题，到底相关的售后流程是怎么样的呢？
湖北锦汇陶瓷有限公司 安环部 陈主任：“首先你既然出问题了，你就要和我们相关部门取得联系。有一个客户受理单，如果是客户受理单受理了之后，我们公司就会派人到现场查看。”陈主任提到的受理单，之前记者在公安采访时，经销商张强师傅也曾提到过，他还给我们出示了几十份。对于张强师傅的受理单，陈主任给出了这样的解释。
陈主任：“我们为什么没有给他处理，因为还差一个领导的签字，这我也没办法。可能因为他的有些东西可能还没有办到位。”
厂家负责人出示质检报告
但“问题瓦片”的报告未出现
随后，记者又向陈主任提出，查看之前瓦片的质量检验报告。陈主任向我们出示了从2016年到2017年的三份产品质检报告，都显示为合格。但记者注意到，2016年的检验报告，检测的瓦片品牌是“合意”系列，并没有万师傅所反映的“锦阳”及“艳阳天”品牌。
《垄上行》记者：“这个合意品牌的检测报告，能不能代替锦阳的？”
负责人表态：
需向领导汇报 三天后给经销商回复
面对记者的质疑，陈主任没有给出明确答复。并且之后也没有再出示锦阳或者艳阳天品牌的2016年质检报告。最后，陈主任将万师傅的相关信息进行了登记，表示会三天后给回复。
多地乡亲的瓦片问题到底如何解决，厂家随后将给出怎样的答复，另外，对于2016年的瓦片质量检测内容，到底是什么样的？相关质检部门又会给出怎样的信息？我们的记者也会持续进行关注和报道。
责任编辑：谢珊
请输入验证码