315进行时:湖北多地出现“瓦碎碎”,质检报告:不合格!

荆州市公安县的几位乡亲,家里屋顶的瓦片,仅仅过了两三个冬天,就出现了严重的裂缝、破碎。让人哭笑不得的是,这些瓦片,都还是号称“超强抗冻”的瓦片。报道发出之后,我们又收到了荆州市江陵县、沙市区等多地乡亲的反馈,他们买的瓦片也出现了相同的问题,而且都是同一厂家生产的。

朱大姐是荆州市沙市区岑河镇一家农庄的工作人员,她告诉记者,农庄房顶的瓦片,跟公安县乡亲们反映的情况一样,一到冬天就破裂,每天扫的烂瓦片都有不少。

朱玉玲:“我们扫了好多碎瓦都扔到垃圾桶里面去了,一块一块地掉下来了,因为我们客人要往这边走,如果说把别人头砸了,肯定要赔偿的呀。”

朱大姐说,农庄是2016年建起的,共用了7200片瓦,过了3个冬天,一年比一年破碎得厉害。到了下雨天,房间渗水漏雨,给他们农庄经营,带来了很大的麻烦。农庄出现问题的瓦片,与之前记者在荆州市公安县报道的瓦片一样,都印有“锦汇”字样。当初销售给农庄瓦片的经销商万师傅说,这三年来,他收到了很多瓦片出问题的反馈,除了农庄之外,荆州市江陵县也有很多,而这些瓦片全部都是同一个生产厂家。

朱玉玲:“湖北锦汇陶瓷有限公司,它的批次很多,我以前发现有问题的都是锦阳牌子的,这个艳阳天牌子的我也有发票。”

经销商万师傅说,经他手卖出去的瓦片,损失最大的是江陵县一个小区。“2016年的冬天,一场大雪,结冰之后就全部一块块冻掉了。因为人家的损失很大,三十户,有十几万的损失。”

出现了这么大的损失之后,小区施工方怀疑瓦片存在质量问题,和万师傅一起拿着瓦片,到荆州市产品质量监督检验所进行了检验。

万永铜:“检验结果是不防冻,不合格产品,经过15次冻融循环出现剥落、裂纹,判定为不合格。”

经销商:

多次找厂家均无结果 如今自己成被告

万师傅告诉记者,瓦片出现问题之后,他也曾多次联系厂家进行交涉,但是问题一直没有解决。

“结果我到厂里去找他们理赔,他们说是说过几天派人来看,实际上一直没有派人来看,还有一个杨总,他让我把条据都交给他了,但是到今天他也没来过。”

万师傅说,他从2011年开始销售湖北锦汇陶瓷有限公司的瓦片,前几年一直都没出现什么问题,但从2016年开始,就陆续有大批用户反映瓦片过冬就碎裂。

万永铜:“都是优级瓦的价格,我从来没找他买过一级瓦,他跟我开的所有的收据,都是优级品,没有一级品的瓦。”

如今让万师傅更糟心的是,因为代理销售这种瓦片,他还摊上了官司。“原告是承包那个小区的承包方,被告就是我和湖北锦汇陶瓷有限公司。因为我是把瓦卖给他们的人。他们厂家搞这种不合格的产品,我们又受害,又当被告。”

厂家:

相关负责人多次变动 解决问题需走流程

不同地方在同一厂家购买的瓦片,都是从2016年开始,陆续出现过冬破碎的问题,而且公安县和荆州市两地的经销商都表示曾多次和厂家联系、交涉,都没有结果。

那么,瓦片的生产厂家是否真的如乡亲们所说,态度消极,对自己产品的售后工作不作为吗?

当天下午,记者和万师傅一起,来到了位于宜昌当阳市的湖北锦汇陶瓷有限公司,一位姓陈的部门主任接待了我们。对于产品售后的相关负责人,陈主任说最近几年有一些变动。

瓦片经销商万永铜:“我是2018年来的时候,我最开始是找到你,然后你说移交给杨主任,我又找杨主任,杨主任我跟他微信上聊了,杨主任他又说辞职了。”

湖北锦汇陶瓷有限公司 安环部 陈主任:“您说的属实,我确实移交给他了。”随后,记者又向陈主任反映了公安县的代理商张强师傅销售的瓦片,也出现多处破碎情况,根据张师傅的说法,他曾多次联系厂里反映产品质量问题,但都没有结果。

公安县瓦片经销商 张强:“管销售的总经理,他就安排负责我们这边的经理接待我们,接待我们说是说的蛮好,反正后来跟他打电话就是张三推李四,李四推张三,说我又调走了,反正就是这样,没有一个明确的回应。”

湖北锦汇陶瓷有限公司 安环部 陈主任:“你们说的,包括张强说的,我们业务员那个潘经理也走了,潘经理也通知我们。”

《垄上行》记者:“那个冯经理还在不在?”

湖北锦汇陶瓷有限公司 安环部 陈主任:“那个冯经理现在在这里,但是目前我们没有接到冯经理转来的信息,所以说你们这时候说了我会找冯经理的。”

按照陈主任的说法,公司负责售后的相关人员多次变动,所以才导致了万师傅他们反映的问题,直到现在他才了解。那么,对于这些问题瓦片,到底该如何解决呢?

陈主任:“目前我也不清楚,你们来找到我了,我来跟领导反映,只是目前公司不明确。”

那么作为企业来讲,如果消费者产品出现了问题,到底相关的售后流程是怎么样的呢?

湖北锦汇陶瓷有限公司 安环部 陈主任:“首先你既然出问题了,你就要和我们相关部门取得联系。有一个客户受理单,如果是客户受理单受理了之后,我们公司就会派人到现场查看。”陈主任提到的受理单,之前记者在公安采访时,经销商张强师傅也曾提到过,他还给我们出示了几十份。对于张强师傅的受理单,陈主任给出了这样的解释。

陈主任:“我们为什么没有给他处理,因为还差一个领导的签字,这我也没办法。可能因为他的有些东西可能还没有办到位。”

厂家负责人出示质检报告

但“问题瓦片”的报告未出现

随后,记者又向陈主任提出,查看之前瓦片的质量检验报告。陈主任向我们出示了从2016年到2017年的三份产品质检报告,都显示为合格。但记者注意到,2016年的检验报告,检测的瓦片品牌是“合意”系列,并没有万师傅所反映的“锦阳”及“艳阳天”品牌。

《垄上行》记者:“这个合意品牌的检测报告,能不能代替锦阳的?”

负责人表态:

需向领导汇报 三天后给经销商回复

面对记者的质疑,陈主任没有给出明确答复。并且之后也没有再出示锦阳或者艳阳天品牌的2016年质检报告。最后,陈主任将万师傅的相关信息进行了登记,表示会三天后给回复。

多地乡亲的瓦片问题到底如何解决,厂家随后将给出怎样的答复,另外,对于2016年的瓦片质量检测内容,到底是什么样的?相关质检部门又会给出怎样的信息?我们的记者也会持续进行关注和报道。

责任编辑:谢珊

(作者:李磊杰 韩会芳)

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